お客様の声
事務局・会員企業に寄せられたお客様の声を紹介しています。
BRSOは、お客様から寄せられる「安全性に疑問のある施術を行う業者がある」
「施術後に調子が悪くなった」という声に真摯に向き合い、情報の提供を行います。
■BRSOでは、お客様の意識調査をするために、会員企業を経由して以下のとおりアンケートを実施いたしました。
＜お客様アンケート調査結果＞
・調査名 BRSO意識調査アンケート（顧客向け）
・調査期間 2012年6月14日(金)〜6月17日(日)
・調査対象 BRSO会員企業の店舗（全国221店舗）
・有効回収数 221店、1,084票
１．顧客の治療を目的とした手法の認識度
一般的なリラクゼーション店舗への来店者に、現在、一般的に行われている手法を示し、治療を目的とした手法について聞いたところ、次のような認識があることが把握できた。
（回収票 1,084、複数回答4つ以内）
治療を目的とした手法とリラクゼーションを目的とした手法の認識には明らかな差がある。
２．顧客がリラクゼーションについて追加して欲しいと考えているサービスに対する意向
一般的なリラクゼーション店舗への来店者に現在、一般的に行われている手法の他に、更にリラクゼーション効果を高めるために望まれるサービス（手法）について聞いたところ、次のような意向があることが把握できた。
（回収票 1,084票、複数回答３つ以内）
顧客はさらにリラクゼーション効果を高めるための手法として、アロマに関心が高い。
３．顧客が来店時に重要視している点
一般的にリラクゼーション店に来店するときの顧客が重要視する点について、技術を始め、多様な視点から聞いたところ、次のような点であることが把握できた。
（回収票 1,084票、複数回答３つ以内）
リラクゼーションに求められるのは技術がトップ。
リラクゼーション効果を高める技術や立地、空間の複合的な効果に関心が高い。
